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Mise à jours le 11.03.2025

1. Annulation ou Modification de Commande

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande ?

• Nous traitons les commandes rapidement, en général sous 24 heures.
• Vous avez 12 heures après commande pour envoyer une demande d'annulation ou de modification par email à : service@luminogreen.com
• Passé ce délai, il est probable que vos articles soient déjà expédiés.

2. Insatisfaction sur un Article Reçu

Vous avez reçu votre article, mais vous n'en êtes pas satisfait ?

• Vous pouvez retourner l’article sous 14 jours après réception

3.Procédure de Retour en 5 étapes :

Oui, j'accepte les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

1. Contactez le support client à service@luminogreen.com pour annoncer le retour.
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
3. Envoyez l'article accompagné du formulaire à l'adresse de l'entreprise fournie par email: retournez l’article à l’adresse suivante: Trung-nghi Phan Pl. de la Fontaine 5,2034 Peseux, Suisse 

• Frais de restockage : Aucun
• Étiquette de retour : Pas de frais pour les produits défectueux et non défectueux (téléchargement/impression).

4. État du produit
L'état du produit que votre magasin accepte pour un retour ou un échange

Uniquement les produits neufs
Il s'agit de produits qui n'ont pas été ouverts dans leur emballage d'origine ou qui n'ont jamais été utilisés.

Retours
Acceptez-vous les retours ?

Oui, j'accepte les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

Vous avez reçu un article endommagé ?

• En cas de dommage pendant le transport ou de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour.
• Contactez-nous à service@luminogreen.com en fournissant :
  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème (ex. : article cassé, erroné, défectueux)
  • Une photo ou vidéo du problème
• Bourses de valeurs

Non j'accepte pas les échanges

Délai de traitement des remboursements
Temps nécessaire pour que le client reçoive un remboursement.

7 jours

Notre équipe est à votre disposition pour toute question.

Nom du site web : Luminogreen - Luminogreen.com

Adresse du siège :Pl. de la Fontaine 5,2034 Peseux, Suisse 

Email : service@luminogreen.com

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